网络上曾流行过一则关于营业员是“宝”还是“草”的视频，同时也由此引发了一个令人深思的话题———营业员的职场身份该如何来准确定位。在这里，我们似乎有必要先来探讨这样一个问题：那就是营业员的“草根性”，或曰“草根精神”。

 “草根”是外来词汇，译自英文的grass roots， “草根”的说法产生于十九世纪美国寻金热流行期间，盛传有些山脉土壤表层、草根生长的地方就蕴藏黄金。“黄金”为何物，不说大家也知道，是为“宝”也。由“草根”一词的发端，我们不难看出，其实“草根”之于“宝藏”，乃不可或缺之向导，是见微知著的根据。见“草”思“宝”，这涉及一个人才定位的问题。营业员这一岗位在人们眼中，似乎从来都无足轻重，但又是我们在生活中无时无刻不需要面对的一群人，说他们不是人才吧，他们个个又都身怀各种社会化的才能，说他们是人才吧，似乎又难登大雅之堂，勉强给他们一个身份叫做“草根人才”，也许会更贴切些。

 客观地来看，也许正是有了这样一类广义上的“草根人才”的存在，才保证了市场经济环境下商品和服务的正常流通。随着新世纪服务行业的崛起与发展，“草根人才”的队伍也日益壮大，他们中既有来自农村的民工，也有企业改革后的下岗工人，还有受过高等教育的高中专大学生……而第三者正是当今中国移动营业员队伍的最主要来源，在这一数量庞大的“草根”队伍中，优秀的营业员又是他们当中的佼佼者，也许只有他们才当得起“草根人才”这一另类的称号吧——这里特指狭义上的“草根人才”。

 “草根”加“人才”，这是“草”加“宝”的另类组合，既否定了以前对不是“草”便是“宝”的片面认知，又不偏不倚地摆明了这样一个事实：做一名优秀的营业员，其实很简单,便是要立足”草根”现状,做自己心目中理想的”草根人才”。那么我们心目中的优秀营业员,或曰”草根人才”,都该具体符合什么样的标准呢?首先我们要深刻领会和准确把握“草根人群”的特质：平凡、顽强、广泛——草根性，或曰“草根精神”。引申到移动营业员身上：平凡，即是指每个移动营业员都是一个平凡的个体，从事的也都是最基层、最琐碎的、最平凡的工作；顽强，是说每个移动营业员都有在任何充满挑战的境遇中显示自己顽强生命力的能力；广泛，是说每个移动营业员都自来自于大众、来自于平民，也更懂得大众的心理，以及如何与他们打交道，因此，他们遍布的地方，便就有了广泛的民众基础。如此集三特质于一身，再辅以多方面的岗位技能，所造就出来的移动“草根人才”们，便不约而同地具有了以下诸优点：职责明确，既善于与顾客打交道的一般性工作,，又具备吸引顾客刺激其消费欲的市场开拓能力；既擅长于处理复杂问题的应变能力,又适应于参加一定的基层管理工作;自我开发，具有不断学习进步的能力，长于克服自身的不良习惯，善于规划个性化的成长道路。

 此外，作为“草根人才”的优秀营业员们，还需具备良好的心理素质。那么，“草根人才”们都应具备怎样的心理素质呢？其实很简单——野火烧不尽，春风吹又生。怎么理解呢？就是说，优秀的营业员应该具备像野草一样超强的抗压能力和自我调节能力。一般的营业员可能会因事务的压力和顾客的无理非难而表现出沮丧、压抑、烦躁、愤怒的情绪，但优秀的营业员则不会。因为他们深明“举重若轻”和“举轻若重”的道理：对待责任和义务，他们“举轻若重”；对待具体事务和个人心态，他们“举重若轻”。“举轻若重”，他们才会明确职责、领会义务、敬业爱岗、乐于奉献；“举重若轻”，他们才会在任何压力面前表现出“卒然临之而不惊，无故加之而不怒”的超然之态，才会懂得如何在工作中运用“治大国如烹小鲜”的道理。譬如在处理顾客户投诉过程中，倾听记录顾客投诉时要视顾客的利益诉求为“重”，把握好问题本质；而在具体解决顾客问题时，则应严格按照受理流程来走，不能自顾自地凭自己想法瞎折腾，而造成事倍功半的效果，要如庖丁解牛般，轻松处理事务，此视之为“轻”。轻重之道，这一轻一重之间，孰能运用自在，孰不知这正是“草根人才”们的专长，或者可以说是达至优秀营业员的“第六项修炼”吧。

 行文至此，关于营业员的定位问题，其实已不难解决。轻为“草根”，重为“至宝”，就看你如何发现自己的价值，让自己由广义上的“草根人才”发展成为狭义上的“草根人才”，这由大变小的过程，其实也正是每一个普通移动营业员迈向优秀营业员的一条自我完善之路。优秀，源自于“草根”的品性、特质——“草根性”，或曰“草根精神”，千变万化而又不失其根本，这才是其真正的价值所在。如果说“优秀”本身就是一种成功，那么通往这一成功目标的方式却很简单，那就是时刻保持你的“草根”特质，立足草根，才能发现“至宝”，做一名成功的“草根人才”。

 知“草”寻“宝”，得“宝”贵草，若普天下之人皆有此胸襟见识，，便何愁己德之不正、物德之不正？我以为我们移动的企业核心价值观中的“正德厚生，臻于至善”八字，若用来诠释此义，也未为不妥。如何做一名优秀的移动营业员，我想首先需要演练于心的便应是这样一份豪迈的胸怀和浓郁的草根情结吧。